2月2日，2026年春运启幕。为确保2026年春运期间交通客运市场安全、有序、和谐，广州市交通运输局执法部门从1月19日起已开展提前整治，分批组织道路客运企业、出租车企业、租赁企业、互联网平台等开展相关执法约谈和违章通报，督促其落实主体管理责任。
整治行动以来（截至2月1日）立案查处道路客运违章376宗，约谈客运相关企业160家次。
春运期间，广州市交通运输局执法部门也将根据客流变动情况，优化勤务安排，增密重点区域巡查检查频次，如节前离穗时段以枢纽站场、高速服务区、招呼站等区域为巡查重点，节中重点关注商圈、景点区域客运秩序，节后返穗时段以白云机场、广州南站、广州白云站等区域出租车、网约车营运秩序保障为主。
同时，线上专项开展非现场科技执法，通过大数据主动筛查违章线索，线上监测重点区域车辆运营情况，并为一线执法人员提供技术支撑与协助。
【温馨提醒】
1.乘坐客运班车，请到客运站、招呼站等站点购票乘车。切勿轻信站场周边拉客人员，避免财产及人身安全受到威胁。
2.乘坐网约车，请通过网约车平台官方客户端或小程序下单，切勿搭乘线下揽客的所谓“网约车”，上车前请核对订单车辆车牌是否一致。
3.乘坐巡游出租车（打的）时，在白云机场、广州南站、广州白云站等枢纽站场均设有专门巡游出租车上客点，请按站场指引前往上客点乘坐，按车载计价器计价，除正常打表费用及路桥费之外不再额外支付其他车费。
如遭遇议价、拒载、甩客等情况时如何维护自身权益？
在保障自身安全的情况下，记录上下车地点、时间、车牌，支付信息、司机样貌等；及时拨打广州12345政务服务便民热线投诉；积极配合执法人员，提供相关违章线索。
广州市交通运输部门对收到的投诉，将安排专人，按照“100%核实，100%回复，证据确凿100%查处”快速跟进处置，全力维护合法权益。
目前，广州市巡游车行业正在推行“违约先行退费”。
如市民朋友在乘坐巡游出租车出行过程中遇到以下情形，可第一时间先行拨打车内张贴（或发票上）的企业客服电话反映诉求，对存在以下违约行为的，企业将先行退费：
（一）驾驶员绕道行驶或不按乘客要求路线行驶，更改路线未经乘客同意的；
（二）驾驶员未将乘客送达目的地，发生中途甩客、逐客违规行为的；
（三）驾驶员未经乘客同意加载他人，发生孖客、私自搭载其他乘客等违规行为的；
（四）驾驶员未规范使用计价器，私自议价或违规收取额外费用的（当次高速通行费除外）
对于乘客投诉反映的“违约”行为，企业原则上在1个工作日内完成初步的核实以及费用的退还。
采写：南方+记者 郑慧梓
摄影：南方+记者 苏韵桦
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